Álvaro Magaña, Brand Planner de Procorp, presentó la charla “Marcas, de la identidad a la experiencia con el consumidor: diseño de experiencia y servicios” a alumnos del programa MBA de la Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica. 

El objetivo de su exposición fue presentarles a los alumnos de postgrado la evolución reciente del rol de las marcas en la vida de las personas y de la manera en que se relacionan con ellas. 

Desde este planteamiento, el Brand Planner de Procorp abordó la importancia para las marcas de adoptar una mirada sistémica cuyo enfoque se oriente a los llamados “escenarios persona”. Estos últimos han sido definidos como un perfil ficticio desarrollado a modo de síntesis de un grupo particular que comparte intereses comunes, y cuya función es representar un “personaje” con el cual una marca puede eventualmente interactuar. Todo ello, para facilitar en las empresas la toma de decisiones creativas y relevantes en orden a profundizar el relacionamiento de las marcas con sus audiencias. 

Los nuevos desafíos y los cambios constantes de escenario demandan un enfoque flexible que se pueda adaptar a los diferentes factores que promueven la lealtad a las marcas. En ese sentido, el Design Research busca aportar los insight más significativos para proveer experiencias de valor y relevancia a los consumidores.