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Noviembre 2008Entrevista a Gonzalo Castillo en el diario peruano La República.
''El nuevo rol de las marcas es orientar al consumidor''
El diario peruano La Republica publica una entrevista a Gonzalo Castillo, socio Director de Procorp, donde ahonda en algunos puntos de su intervención en el seminario “Visual y Branding”, organizado por el Instituto Toulouse-Lautrec, donde expuso sobre el rol de las marcas en la realidad de los nuevos consumidores. A continuación, el texto de esa entrevista. “El reto es orientar al consumidor” Gonzalo Castillo. Expositor chileno participó en seminario "Visual y Branding" del instituto Toulouse-Lautrec. Por Omar Mariluz El mundo evoluciona constantemente, ¿cómo se adecúa el Marketing a esos cambios? Marketing ha cambiado mucho. La globalización ha permitido que los consumidores aumenten sus expectativas sobre los productos y ha permitido que los consumidores tengan acceso a más marcas, a más propuestas de valor. Además, la globalización ha hecho que el consumidor se vuelva más sofisticado. Entonces, ¿cuál es el gran reto del Marketing hoy en día? El gran reto es crear significados. Crear significado a una marca supone darles sentido a los actos de los consumidores. Por ejemplo, si yo uso tal marca, si yo compro tal producto, si yo voy a tal ciudad voy a tener la satisfacción que busco, es decir, crear una relación emocional entre la marca y los consumidores. Pero los consumidores también cambian, muchas veces se sienten sobreexpuestos a la gran cantidad de productos que hay. Por supuesto. En los ochenta y noventa, en los consumidores nació la enorme necesidad de que les simplifiquen la vida, por la enorme oferta que había. No es cierto eso de que mientras más posibilidades de elegir tengamos, más libres seremos. ¿Cuál es el nuevo rol que debe cumplir una marca? El nuevo rol de las marcas no es solo darles identidad y diferenciación a los productos; el nuevo rol de las marcas es orientar al consumidor. Las marcas exitosas son las que logran orientar en la toma de decisiones a los clientes. ¿Y LAS MYPES? ¿Cómo observa al nuevo y pequeño empresario peruano en la toma de decisiones de estrategias comunicativas? Todavía hay muchos emprendedores que tienen un poco de temor al beneficio que puede significar invertir en estrategias de marketing. Puedo asegurar, y está demostrado, que las personas reaccionan mejor frente a una marca de prestigio que a un producto que no está comprometido con estrategias de mercado. Pero cómo se les explica a los micro y pequeños empresarios que invertir en comunicación no es un gasto innecesario. Aquel empresario que está preocupado solamente en lo operacional de su negocio será muy improbable que alguna vez consiga éxito empresarial, ya que al no asumir el riesgo de lo que significa invertir en comunicación, en posición de marca, al principio representará un ahorro, pero no va a cautivar al consumidor. El Perú crece, el consumo también ha crecido, ¿pero ha aumentado la gente que consume? Ése es el punto. Lo importante es que ese crecimiento sea estructural, que no sea un veranito en San Juan, como se dice en Chile. Ese crecimiento debe venir asociado no solamente a más productos para tomar decisiones a la hora de consumir, sino también a más posibilidades para más personas a la hora de comprar. |
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