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Mapeo de Experiencia®

La experiencia del consumidor: lo único irrefutable

El Diseño de Servicios planifica y organiza espacios de relación, personas, infraestructura, equipamiento y comunicaciones que concurren en la entrega de beneficios intangibles con el fin de mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor de servicios y clientes y, en definitiva, la experiencia de éstos con ese servicio.

Hablar de Diseño de Experiencias remite al diseño de productos, procesos, servicios, eventos, ambientes y comunicación con foco en la calidad de la experiencia y en la relevancia y significación cultural y emocional que ésta tiene para el cliente, consumidor o usuario.