En Procorp entendemos que el presente y futuro de las marcas se construye en todo momento, a través de los espacios de relación que ellas mantienen con sus stakeholders.
Por eso hemos desarrollado modelos y herramientas para abordar las necesidades y oportunidades latentes de cada marca en su relación con consumidores, usuarios y clientes (CUC).
Diseñando experiencias que impliquen funcional y emocionalmente a las personas, las marcas logran profundizar y darle nuevos significados a la relación que establecen con sus CUC. El servicio, como recurso esencial de la experiencia, debe a su vez ser diseñado, medido y evaluado con el fin de lograr una gestión efectiva que se centre en mantener a las marcas vivas, frescas y rentables.
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Experiencia de Visita
Una experiencia de visita forma parte de la inmersión que una persona vive al interactuar con los espacios físicos de una marca: infraestructura, decoración, funcionalidades, etc. junto con los aspectos de servicio asociados a éstos, los cuáles deben ser gestionados con una visión sistémica en la que concurren el modelo de negocios, la propuesta de valor y la estrategia de la marca. |
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Experiencia de Uso
Los productos y sus interfaces requieren de interacción activa con las personas, en ella confluyen conocimientos, habilidades y motivaciones que deben ser previstas mediante un entendimiento profundo de los usuarios a quienes van dirigidos. Diseñar una experiencia de uso, es algo que Procorp aborda desde el design research y con una profunda implicación en el proceso de conceptualización, prototipado y refinamiento. |
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Experiencia de Consumo
Las experiencias de consumo se relacionan con el momento de la verdad de cada producto o servicio y corresponden a la dimensión real de las marcas, en la que se juega el conjunto de la propuesta de valor. La vivencia, aunque subjetiva, determina la evaluación que cada persona tiene de la performance funcional y emocional de la marca. |
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Experiencia de Compra
Vivenciar momentos de compra satisfactorios es un gatillador de recomendación y de lealtad a la marca, cuyos atributos percibidos se manifiestan tanto en el servicio como en las funcionalidades propuestas para la facilitación de la compra. Nuestra asesoría aborda desde una perspectiva holística los diferentes aspectos que influyen en la percepción de éxito y satisfacción que ocurre desde el primer contacto del cliente con la marca. |
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