La importancia de la innovación en tiempos de crisis fue el tema central del VII Congreso de Innovación y Emprendimiento 2009: “Tiempo de innovar a tiempo”, organizado por el Círculo de Innovación y Emprendimiento de ICARE. Entre los expositores destacados estuvo Gonzalo Castillo, socio director de Procorp y autor de la presentación “Innovando desde la experiencia de usuario”, que clausuró el evento.

Durante su intervención, desarrollada en el marco de la sección “Innovando desde la trinchera del retail”, planteó la necesidad de un alineamiento entre el diseño de la experiencia de compra y el modelo de negocio en el cual ésta se enmarca:

 

“Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita, es un evento o episodio de interacción con el producto o servicio que debe ser gestionable, simple y rentable, alineado con la propuesta de valor de una marca y cuya ocurrencia se da en un contexto determinado. Dicha interacción involucrará racional, emocional y sensorialmente a un sujeto y, eventualmente, ejercerá una influencia sobre sus comportamientos y significados.”

Sus palabras engranaron con el planteamiento hecho por el invitado internacional del encuentro, Nathan Shedroff, director del MBA en Diseño Estratégico del California College of Arts, cuando afirmó que gran parte de los principios que rigen actualmente el mundo de los negocios y sus organizaciones provienen del diseño. 

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